Gestão de Processos
Gestão de processos com inovação tecnológica, combinando equipes qualificadas e tecnologia. Flexibilidade de canais de comunicação em diversas plataformas. Capacitação de colaboradores para representar clientes conforme suas normas e procedimentos.
- Inovação Tecnológica: Combinação de tecnologia e equipes treinadas para soluções eficientes.
- Flexibilidade de Canais: Abertura e gestão de canais de comunicação em múltiplas plataformas digitais e físicas.
- Capacitação: Formação de colaboradores de acordo com as normas e procedimentos da empresa contratante, assegurando uma atuação alinhada e representativa.
Monitoria de Processos
Auditoria de processos internos para verificar a realização dos procedimentos conforme o padrão. Escuta de atendimentos para avaliação da qualidade. Identificação de falhas na operação, registradas em relatório de não conformidades.
- Garantia de Conformidade: Verificação dos processos para garantir sua realização conforme os padrões.
- Qualidade do Atendimento: Escuta para avaliação da qualidade do atendimento prestado.
- Identificação de Melhorias: Relatórios detalhados apontando recomendações para correção e melhoria contínua.
Gestão do Atendimento
Serviço de Atendimento ao Consumidor – SAC: Informação sobre produtos e serviços. Registro de pedidos. Suporte técnico (help desk). Tramitação e solução de serviços.
- Informação Precisa: Orientação clara sobre produtos e serviços da empresa.
- Registro de Demandas: Documentação e acompanhamento de pedidos dos clientes.
- Gestão de Reclamações: Atendimento a sugestões e reclamações, garantindo tramitação e solução conforme os padrões da empresa.
Atendimento integrado nos diversos canais
Gestão de dúvidas de usuários por múltiplas ferramentas de relacionamento, atendimento integrado em diversos canais e emissão de relatórios em tempo real com métricas de atendimento.
- Gestão Multicanal: Resposta a dúvidas e interações dos usuários em diversas ferramentas de relacionamento.
- Uniformidade no Atendimento: Atendimento integrado em todas as plataformas para uma experiência consistente.
- Monitoramento em Tempo Real: Acompanhamento operacional e emissão de relatórios com indicadores operacionais e de qualidade, otimizando a gestão.
Gestão da Reclamação
Análise da reclamação de clientes com coleta de informação do setor responsável a fim de buscar soluções para o cliente. Contato com cliente para informar resultado da análise e decisão a ser tomada. Identificação de não conformidades e melhoria de processos internos da empresa.
- Análise e Solução: Coleta de informações do setor responsável para buscar soluções adequadas.
- Comunicação Ativa: Contato com o cliente para informar o resultado da análise e as decisões tomadas.
- Melhoria Contínua: Identificação de falhas e proposição de melhorias nos processos.
